O Serviço Médico de Urgência da Santa Casa de São Carlos funciona 24h por dia, de forma referenciada, dando suporte as unidades de pronto atendimento de toda a Região Coração. Conta com equipe altamente qualificada nas áreas de Clínica Médica, Cirurgia Geral e Ortopedia. Possui também estrutura de retaguarda especializada, que dá suporte aos casos de maior complexidade.
A Santa Casa de São Carlos é a única Santa Casa do Brasil que possui a certificação Angels Award status Platina. O Programa Angels é uma iniciativa internacional da Boehringer Ingelheim que busca qualificar os centros de acidente vascular cerebral (AVC) já existentes e auxiliar na implementação de novos centros. Aqueles com melhores desempenhos são classificados em ouro, platina e diamante.
Conta também com suporte em Hemodinâmica e cardiologia intervencionista, uma área que diagnóstica e trata doenças cardiovasculares com técnicas menos invasivas, o que permite redução no tempo de internação e de recuperação de doenças como infarto agudo do miocárdio.
O SUS – Sistema Único de Saúde determina que o atendimento do cidadão pelo sistema público de saúde seja feito segundo a hierarquização das unidades (desde o nível básico até de alta complexidade) e a referência e contra-referência do paciente entre elas na dependência do serviço de saúde de que ele necessita. Portanto, o primeiro atendimento de emergência deve ser realizado no serviço de saúde da região onde o paciente mora ou na qual ele está no momento, ou seja, na UPA - Unidade de Pronto Atendimento.
Se o quadro clínico for grave, necessitando de internação ou avaliação por especialista, o médico da unidade em que o paciente foi atendido entrará em contato com a Central de Regulação de Ofertas de Serviços em Saúde (CROSS) que, por sua vez, fará a comunicação com a Santa Casa para a programar a transferência de forma segura.